⭐ Actualización
Otra reseña contra Brandpost: la valoración de Google que posteriormente desapareció
Una nueva actuación pública contra Brandpost en el contexto de la reclamación a Simufy
Además de la reseña publicada en Trustpilot contra Brandpost, también recibimos una notificación de Google informando de una nueva reseña de una estrella publicada en la ficha de la empresa.
Dicha reseña aparecía firmada como Josep M. Vilà y contenía una valoración muy negativa, haciendo referencia a una supuesta falta de profesionalidad y de ética por parte del equipo directivo.
Lo relevante de este hecho no es únicamente la existencia de una reseña negativa, sino el contexto en el que se produce: después de la publicación de una web donde relato una experiencia de consumo con Simufy, después de recibir un requerimiento formal de cese remitido por SAPRO TRADING S.L. / Simufy, y en paralelo a otra reseña publicada en Trustpilot contra Brandpost.
Una reseña pública debería responder a una experiencia real con la empresa valorada, no utilizarse como extensión de un conflicto ajeno a la prestación de servicios de esa empresa.
📌 La reseña fue publicada y posteriormente dejó de estar visible
Tenemos constancia documental de que la reseña fue publicada, ya que Google notificó la recepción de una nueva valoración de una estrella. Posteriormente, dicha reseña dejó de estar visible en la ficha pública de Brandpost.
No corresponde a Brandpost atribuir públicamente a Google los motivos de esa retirada o desaparición, pero sí resulta relevante dejar constancia de que la reseña existió y de que se conserva prueba de su publicación.
🔎 Por qué considero importante documentarlo
Brandpost no tiene constancia de una relación comercial real con la persona firmante de dicha reseña que justifique una valoración como cliente de sus servicios.
Por ese motivo, entendemos que esta valoración no debe analizarse como una opinión ordinaria de cliente, sino dentro del contexto más amplio de la reclamación formulada frente a Simufy y de las actuaciones posteriores que han afectado directamente a la reputación de Brandpost.
Esta situación se suma a la reseña publicada en Trustpilot, también contra Brandpost, y refuerza la necesidad de documentar cuidadosamente cualquier actuación pública que pueda afectar a la reputación profesional de una empresa que no ha prestado servicios a la persona que realiza la valoración.
⚖️ Reputación profesional y uso de reseñas públicas
Las plataformas de reseñas son herramientas útiles cuando reflejan experiencias reales de clientes. Sin embargo, cuando una reseña no parece responder a una experiencia comercial real con la empresa valorada, puede generar un perjuicio reputacional injustificado.
En este caso, la reseña de Google se dirige contra Brandpost, no contra la web de opinión ni contra la persona que formula la reclamación de consumo. Por ello, considero necesario separar claramente los hechos: una cosa es discrepar de una reclamación publicada, y otra distinta es valorar negativamente a una empresa en plataformas públicas si no ha existido una experiencia real como cliente.
📂 Documentación conservada
Se conserva captura de la notificación recibida por Google, en la que consta la existencia de una nueva reseña de una estrella, el nombre con el que fue publicada y parte del contenido mostrado en la propia notificación.
Dicha documentación se añadirá al conjunto de pruebas relacionadas con este asunto, junto con las capturas de Trustpilot, el requerimiento recibido, las comunicaciones mantenidas y el resto de documentación relativa a la experiencia de consumo original.
🛡️ Qué haremos
Brandpost seguirá actuando con prudencia y documentando los hechos. En caso de que vuelvan a publicarse reseñas que no respondan a experiencias reales de cliente, se solicitará su revisión a la plataforma correspondiente y se valorarán las acciones que puedan proceder para proteger la reputación profesional de la empresa.
El objetivo no es impedir críticas legítimas. El objetivo es evitar que plataformas de reseñas destinadas a valorar servicios reales se utilicen para trasladar un conflicto distinto y ajeno a una relación comercial efectiva.
💬 Reflexión final
Esta nueva actuación refuerza la importancia de mantener la calma, documentar todo y separar los hechos de las reacciones. Mi reclamación original se refiere a una experiencia concreta de compra, transporte y atención al cliente.
Llevar ese conflicto a fichas públicas de valoración de Brandpost, cuando no consta una experiencia real como cliente, me parece una actuación profundamente injusta y perjudicial para la reputación de una empresa distinta.
Seguiremos conservando toda la documentación y utilizando los cauces adecuados para defender tanto nuestros derechos como consumidores como la reputación profesional de Brandpost.